积极探索社区管理与物管理有机结合
石城路街道阳光社区

阳光社区环抱于北京东路、官塘北路、建设路，占地面积约两平方公里，总户数3358户,人口13680人。社区内共有6家物业管理公司，承担着阳光社区内房屋及配套设施、设备和相关场地维修、养护、管理，维护区域内环境卫生和秩序活动。这几家物业管理在实施物业管理过程中，居民怨声载道。主要表现在：小区环境卫生差，小区四通八达，车辆在小区内的马达发动声、鸣笛声随处可听，车辆在草坪上随处可停。小区内无一处有健身器材以及绿化下水管网的改造。在这以人为本，全面提高居民居住质量的今天，很不和谐，造成这种状况的根本原因，笔者认为有以下几点：一是房屋开发商片面追求经济利润。因为开发商投入物业管理的费用，其资金来源于业主的物业管理费，笔者调查商北几户居民，康富开发公司在开发牡丹园时，平均每户收取600多元不等的物业管理费，而没有完全投入物业管理上，物业管理部门又没按规定配备保洁人员，造成中和园环境卫生差，保洁员上门收取卫生费时，又有很多居民少交甚至不交，形成恶性循环。阳光小区更为严重，居民的举报电话、上居委会投诉的越来越多；二是业主委员会缺乏对物业管理约束力，新成立业主委员会如同摆设,没有起到监督作用。
如何改变这种状况，笔者认为，物业管理的发展给社区管理提出新的要求，社区管理的完善为物业管理进一步发展创造了条件两者应协调发展，物业管理作为社区管理的重要组成部分，其服务内容涉及到千家万户的安居乐业，是社区建设的基础性工作,对推进管理有序、服务完善、环境优美、治安良好、生活便利人际关系和谐的现代化社区具有十分重要的意义。
一，提高业主委员会的知情权、参与权，监督权，使物业管理人员必须树立“开放管理、管理开放”的观念。因众多物业纠纷，究起根源是因为业主对物业管理公司的经营情况不了解，从猜疑不信任直至决裂而演变的。
 二、敢于取舍，作为一种公众性的服务，物业管理要保障的是大部分业主共有权益，少数人的利益绝对不能凌驾于多数人的利益之上，这是物业管理必须遵循的法则之一，物业公司不能因为少数人不合理要求而做出妥协和让步，从而牺牲大多数人的利益，（如中和圆草坪停车、饲养宠物扰民等）。
三、善于引导，业主不断增长服务需要，要求物业管理人员有高度的创新精神，不断潜心研究和探讨我们的服务内容和管理。加强与社区的协作，运用舆论的力量去引导和培育一种良好社区氛围，这是一种比法律还要有效得多的办法，例如实际工作中面对个别业主一些无理的要求，如：私搭乱建或违章饲养宠物等，物业管理干预制止效果微乎其微，因为物业管理企业不具备行政执法权。物业管理公司如果懂得运用社区的协作（例如：公告栏、社区座谈会），共同培育社区文化，通过开展有意识的健康活动，沟通和联络居民的感情也是物业人引导业主树立和谐社区意识的有效途径。
四、维护社区的完整，高素质的物业管理，能在潜移默化中提高人们的素质，促进社区文明的形象建设。过去，由于采用行政性、福利性、分散多头的管理，居住区内乱搭乱建现象严重，环境凌乱不堪，“一年新、二年旧、三年破”的现象随处可见。通过物业管理使社区面貌焕然一新，“关上单元门、各顾各人”现象已有所改变，物业管理公司与社区经常联宜开展节日联欢类健康有益，丰富多彩的社区文体活动，为业主交流提供了场所和机会，缩短了相互之间的距离，扩展了邻里交往的空间，提高了社区文化建设的品位，建立社区大家庭的理恋。
五、最大限度地增强居住者的文明意识，而物业管理的实施，不但创造了良好的居住环境，使居住环境不仅在空间、生态及观赏上得到了提升，而且从环境的内涵上使人们在心灵深处感受到文化气息，物业管理在协调物业内业主之间人际关系，建立互惠互利，和睦相处的邻里关系，形成奉献爱心，尊老爱幼的良好社会风气起到巨大作用，而且以居住区的物质文明为载体，开展文明楼宇、文明家庭、文明单位创建活动，增强居住区的城市知识、文明知识，激发广大群众热爱社区、管理社区的自觉性和主动性为提高社区的文明程度奠定了群众基层。
总之，和谐社会、和谐社区，是一种充满活力和创造力，秩序井然的社会环境，有什么样物业管理就有什么样社区环境，也决定了产生什么样的社会环境，和谐社区与物业行业的发展是分不开的，它起重要的基础作用。随着国家法律法规的逐步完善，政府各职能部门的支持和广大住户的配合，规范、专业物业管理企业与科学的社区管理将是沟建和谐社会的一大阵地。