恪守诚信，提升民营企业竞争优势

王跃飞

民营企业在我区乃至我市企业中占了相当大的比例，且有上升的趋势，民营企业已成为我区经济发展、扩大税源的一个重要部分。在我们给予民营经济扶优扶强等多种优惠政策的同时，对于民营企业自身文化建设，构建其信用体系，提高其核心竞争力等可持续发展问题，也应给予应有的关注与理性的思考。实际上，这些问题也是民营企业发展壮大过程中必须面对且要妥善解决的问题。因而，笔者认为，从实践与理论上，对于我区民营企业诚信体系建设问题进行一些探讨，则是必要而不无裨益的。

企业的诚信体系表现为一个系统工程：对于企业内部必须在各个经营环节上进行诚信经营，如，生产、管理、人事、财务和销售等；对于企业外部要力争获得其他企业的信任、政府的信任、消费者的信任等，并以此形成一个内有诚信、外有信任的有利于企业健康、长远发展的经营环境。

在某种意义上说，市场经济就是信用经济，企业诚信是企业的立足之本，是企业文化的一个重要方面，是企业核心竞争力的一个关键。诚信，不仅构成对企业信誉和能力的评价，而且也成为企业一种潜力巨大的无形资产，这种无形资产将会给守信企业带来广阔的市场和丰厚的收益。反之，没有诚信度的企业很难有生存的空间，最终将会被市场经济所抛弃。对此，有人深刻地指出，诚信=生存，诚信=前途，诚信=效力，诚信=人格，……可见，诚信对于一个企业生存发展是何等的重要。从博弈理论来论证，在社会经济互动活动过程中，经过反复博弈得出一个共同的结论：若要实现自身利益最大化，诚信是最优策略。而民营企业还由于一些主客观原因，与国有企业相比较而言，在人们对其信任度上尚存或多或少不同看法的现实面前，构筑并恪守诚信，则显得更为重要，更具有深远的意义：诚信，可以使民营企业赢得很高的信任度、美誉度，获得极大的竞争力，实现利益最大化，使企业产品在市场中享有崇高的品位。

而如何具体构建民营企业诚信，营造良好的信誉环境，则是一个需要多方合力的协同效应问题。中共十六届三中全会通过的《中共中央关于完善社会主义市场经济体制若干问题的决定》要求：“按照完善法规、特许经营、商业运作、专业服务的方向，加快建设企业和个人信用服务体系。建立信用监督和失信惩戒制度。逐步开放信用服务市场。”这一精神应成为我们的指导思想。企业诚信体系既然是一个系统工程，它有赖于内外部多种相关制度体系来建立，需要多维度多层面来构建，而其中立法体系、道德规范、管理制度、行业机构、舆论监督是其重要构件，最终形成一系列具有法律效力的规章和行为规范，用来监督、管理、保障企业信用行为，提高企业诚信度。从外部来说，应营造一个完善的市场经济体制环境，为民营企业讲诚守信提供一个切实可行的宏观环境。其具体对策正如人们目前所讨论的：加强并完善有关诚信的法制建设；树立政府良好的信用形象和威信，以政府的诚信引导民营企业规范运行；完善行业协会，加强行业管理；建立健全资信调查、信用评估、信用担保、信用服务工具、信用档案等民营企业信用体系；强化舆论监督机制等。然而，笔者认为，内因是主要的，民营企业首先应该要自觉做到自尊、自重、自强，练好内功，自觉建立并遵守信用制度，在制度层面、管理层面、执行操作层面等树立诚信，诚信经营，以诚兴企。对此，笔者认为，政府应帮助和指导民营企业着重从以下几个方面实施诚信：

1、严格执行信用制度

企业的行为在很大程度上都是制度的产物，法律制度作为一种广义的利益分配格局，为企业提供了一定的行为范式，对企业的行为具有决定性的约束、引导作用。民营企业也概莫能外，应自觉接受这些信用制度的约束，而且在执行信用法制过程中要严格、到位，不能走形式，在产品、服务、广告、财务、纳税等各个方面诚实经营。通过制度固化，避免因失信行为而产生的风险成本，杜绝不完全信息、信息不对称等不良问题的发生，保证其行为规范有序。

2、建立并强化企业内部信用管理制度

企业内部信誉管理属于微观层面的制度建设。可通过在企业内部建立专门的信誉管理机构，以监控企业在经营过程中的信用行为，避免信用风险。具体做法主要是：通过收集、整理、分析客户信用状况资料，掌握客户的风险度，以尽可能规避企业经营的债务风险；收集、整理、分析消费者的满意度，并尽快反馈给管理部门，以尽早避免企业对于顾客的信用风险；收集、整理、分析企业内部有关部门、有关工作人员的诚信经营状况，力争做到及时反映问题，尽早解决问题，将信用风险消灭在萌芽之中。

3、加强诚信道德建设

诚信的基础在很大程度上是基于诚信理念维持的。企业诚信作为企业文化的一种表现，民营企业在加强企业文化建设中应注重突出诚信道德建设。加强全体员工信誉观念、信誉意识、信誉道德的宣传教育，建立“讲诚信为荣，不讲信用为耻”的道德规范和评价准则，营造良好的企业道德环境和团体文化，使全体员工清醒地认识到，诚信不仅是民族精神的重要内容，更是企业最大的无形资产，是企业生存发展的命根子，明白诚信的收益远远高于维持诚信的附加成本等道理。通过价值引导，使企业上下共同形成恪守“明礼诚信”的优良风尚，使守信成为企业根本的经营之道。

4、建立诚信经营的奖惩机制

民营企业应注重建立一种赏惩分明的奖惩机制，通过建立的有关诚信经营档案，依据管理者和职工的诚信经营业绩分别给予提拔、奖励，对于违反诚信经营准则，而给企业形象、利益带来损害者则必须给予应有的处罚。以此激励、鞭策企业员工严守诚信之道。

我们坚信，我区民营企业在经营过程中，只要首先恪守诚信这一法宝，然后再经营有方，铸造核心竞争力，精心打造品牌，创优创新创特，则必然有效提高自身的竞争优势，在市场经济的激流中永远立于不败之地，也必将会做大做强做优。 

（作者单位：铜陵学院）